Ооо панорама тур и натали турс как связаны


Как взыскать деньги с Натали Турс за тур?

В июле этого года один из крупнейших туроператоров России – «Натали Турс» – попал в кризисную ситуацию, чем крайне разочаровал и испортил планы всем своим клиентам, забронировавшим и оплатившим туры в период с начала июля по конец сентября 2018 года.

«Натали Турс» через СМИ объявил об аннулировании туров, чем сорвал поездки к морю нескольких тысяч россиян. В числе популярных направлений этого периода стали Турция, Испания, Италия, однако море, омывающее берега этих экзотических стран, так и не встретится этим летом со своими посетителями из России, оформившими путёвку в «Натали Турс».

Аннулирование тура или аннуляция заявки на тур – это отказ туриста от забронированного, подтверждённого и иногда оплаченного тура. Как правило причиной такого отказа является какое-либо непредвиденное обстоятельство: изменение планов на время тура, болезнь, разногласия между партнёрами по поездке и другое. Такой отказ совершается по инициативе туриста, и в случае, если он был произведён менее, чем за 30 дней до вылета, тогда туристу может грозить штраф за отказ от тура.

Однако в нашем случае картина кардинально отличается: туры аннулированы самим туроператором; туристы же, оплатив свои туры, находились в предвкушении южного отдыха вплоть до начала указанных выше июльских событий.

Если Вы являетесь одним из тех, кому довелось попасть в эту неприятную ситуацию, если Вы купили тур на побережье тёплого моря, и Вашим туроператором этим летом стал «Натали Турс», Вам стоит приготовиться к тому, что возврат Ваших денег за аннулированный тур займёт у Вас много времени и нервов.

Учитывая имеющийся в настоящее время курс доллара в России, стоимость каждого тура, приобретённого с помощью туроператора, является существенной для любого кошелька. И поэтому в сложившейся ситуации с «Натали Турс» потеря денег за тур является достаточно весомой финансовой проблемой для каждого гражданина.

Отношения, возникающие между туроператором и туристом, находятся в ведении закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель имеет право вернуть потраченные деньги за не оказанную ему должным образом услугу. Для этого следует обратиться с заявлением о возврате денег к ООО «Панорама Тур» – юридическому лицу, через которое ведется деятельность. В данном заявлении обязательно должна быть указана причина возврата денежных средств, а именно: неисполнение туроператором своих обязательств. В приложении к заявлению стоит разместить документы, подтверждающие оплату Вами тура: договор, чеки, авиабилеты и другое. Данное заявление подаётся по месту нахождения туроператора, и его рассмотрение составляет 10 дней. Заявление необходимо направить ценным письмом с описью вложений. Другой вариант – передать претензию через турагентство, где Вы приобретали тур.

Разумеется, подача заявления является обязательным условием возврата денег, но не его гарантией. «Натали Турс» испытывает финансовые трудности, деньги клиентов за туры уже давно не на счётах туроператора. Следовательно, возврат денежных средств, возможно, будет производить не из чего. Конечно, некоторой части пострадавших клиентов будет выплачена страховка, но стоит учитывать, что при выплате суммы возмещения будут учитываться интересы всех туристов.

Через 10 дней после подачи претензии Вы можете обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением о защите прав потребителей. Обращаем внимание, что дожидаться получения претензии ответчиком не нужно. В исковом заявлении мы рекомендуем заявить обеспечительные меры. Напоминаем, что к отношениям, возникшим между сторонами, применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», следовательно, потребитель имеет право на законную неустойку и штраф.

К исковому заявлению необходимо приложить договор с турагентом, документы, подтверждающие оплату, претензию, ответ на нее, если Вы его получили, расчет цены иска. Для составления искового заявления рекомендуем обратиться к юристу.

После вынесения решения и вступления его в законную силу Вы получите исполнительный лист в отношении ООО «Панорама Тур», который необходимо предъявить в службу судебных приставов.

Прогнозируя будущее, можно отметить, что в скором времени обманутые клиенты начнут массово обращаться в суд. Если Вы один из них, тогда стоит поторопиться, ведь чем раньше вы обратитесь за помощью, тем раньше её получите. И помощь опытного юриста в таком деле сложно переоценить.

Одним из самых важных условий в положительном исходе дела является грамотно составленное исковое заявление и максимально полный пакет документов, появившихся в результате заключения договора между «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур») и потребителем. Важна каждая мелочь, подтверждающая ваши отношения: покупку тура, его оплату и другое.

Юридическая компания «Гриаста», находящаяся в Новосибирске, чрезвычайно компетентна в вопросе возврата денежных средств, оплаченных туроператору за тур. Наш юрист по защите прав потребителей подскажет Вам, что нужно делать, чтобы вернуть Ваши деньги: как составить заявление к туроператору на возврат денег; какие необходимы документы; на что рассчитывать и чего ждать.

Если же Ваша проблема не связана со сложившейся ситуацией с «Натали Турс», или ООО «Панорама Тур», но Вы хотите самостоятельно аннулировать свой тур и вернуть деньги, либо Вы оказались обмануты другим туроператором, наш юрист поможет Вам в Вашем деле. Кроме того, в случае доведения дела до суда, что бывает довольно часто в такой категории дел, наш юрист подготовит для Вас соответствующее исковое заявление, представит Ваши интересы в суде и доведёт дело до логического завершения – Ваши деньги к Вам вернутся.

Звоните и записывайтесь на прием по телефону +7 (383) 380-81-18.

griasta.ru

Ростуризм не планирует исключать «Натали Турс» из реестра 3 сентября

Федеральные СМИ со ссылкой на свои источники сообщили сегодня, 6 августа, о том, что 3 сентября Ростуризм исключит «Натали Турс» из реестра туроператоров. Информация была преподнесена так, словно это уже решенный вопрос, однако в самом ведомстве порталу TourDom.ru эти сведения не подтвердили. По словам начальника правового отдела Ростуризма Изо Арахамия, подобная тема в Ростуризме не обсуждалась.

Представитель Федерального агентства по туризму предположила, что подобные слухи связаны с тем, что 3 сентября вступает в силу закон, позволяющий ведомству исключать туроператоров из реестра, даже если они не объявляли о прекращении своей деятельности, но фактически не оказывают услуг. «Время еще есть, мы не знаем, как будут разворачиваться события. Будем смотреть по ситуации на 3 сентября», – при этом отметила Изо Арахамия.

Помогите, турагентство ограбили!

Кто или что защитит бизнес от преступников?

Всё чаще в лентах новостей всплывают сообщения об ограблениях турагентств. Недавний случай с фирменным офисом �Слетать.ру � в Санкт-Петербурге всколыхнул общественность – в сети появилось видео, как на беззащитную девушку-менеджера преступники средь бела дня направили пистолет и забрали все деньги.

www.tourdom.ru

Ситуация с «Натали Турс»: что делать турагентам?

Ответами на наиболее частые вопросы участников турсообщества поделился известный юрист Александр Байбородин.

1. Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор Натали-турс НЕ заявил официально о приостановке деятельности?

  • Проинформировать туристов о неисполнении туроператором Натали-турс своих обязательств по конкретной заявке.

Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

а) уведомить по телефону (для оперативности),

б) уведомить по мейлу (для оперативности),

в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

  • Направить туроператору Натали-турс требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

Образец требования есть в разделе бесплатные документы для турфирм – папка Натали.

Не стоит аннулировать заявку – это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора Натали-турс.

Требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста.

  • Проверить наличие агентских договоров с туроператором Натали-турс. В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.
  • Получить акты сверки – в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

2. Туроператор Натали-турс рекомендует туристам обращаться с претензиями в Натали-турс напрямую – допустим ли такой порядок?

Да, такой порядок допустим.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор Натали-турс несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

Срок для удовлетворения требований туристов – 10 дней с момента вручения требований

3. Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

4. Если агент не несет ответственности по обязательствам Натали-турс, то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?

Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

  • Агент не знал про суд – уведомления приходили на «юридический адрес».
  • Отсутствие договора с туристом.
  • Несоответствие договора требованиям закона (подробнее о требованиях к договору – по этой ссылке, там же можно заказать договор).
  • Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
  • Неправильно сформулированный предмет договора, например «Агент обязуется оказать туристские услуги).
  • Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.

Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?

  • Проверять корреспонденцию по всем адресам – удвоить бдительность.
  • Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
  • Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно – запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

5. Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Вопрос разрешается судами по-разному.

При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.

Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае – учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

6. Есть ли у туроператора Натали-турс фингарантии? Каков их общий размер?

Группа компаний Натали-турс представлена несколькими юрлицами:

ООО «Панорама Тур» ИНН 7709493430

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» ИНН 7728146424

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО Туроператор «Натали Турс» ИНН 9705059120

Компания осуществляет деятельность только в сфере внутреннего туризма

Учредитель: Воробьева Наталия Олеговна

Директор: Воробьев Владимир Борисович

ООО «Центр туризма «Согласие» ИНН 9705113320

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Толстик Дмитрий Борисович

Общий размер финансового обеспечения составляет 150,5 млн. рублей.

Страховщик — «Ингосстрах».

7. С какого момента можно обращаться за страховкой? Кто и в какой форме должен писать заявление?

С требованиями о выплате можно обращаться с момента прекращения туроператором туроператорской деятельности и исключения туроператора из реестра туроператоров.

Подробнее – в нашем материале «Банкротство туроператора».

В настоящий момент туроператор Натали-турс находится в реестре туроператоров и не объявлял о прекращении деятельности.

8. Есть ли у Натали-турс фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?

Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора Натали-турс не хватит на всех туристов.

9. Все это сложно для восприятия, могли бы Вы коротко повторить основные моменты?

  • Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от Натали-турс.
  • Агент не отвечает за оператора Натали-турс – это закон – это нужно донести до туристов.
  • Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
  • Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
  • Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
  • Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
  • В случае банкротства туроператора – действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

Рекомендации предоставлены компанией «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

Ранее RTourNews.ru сообщал, что «Натали Турс» останавливает чартерные программы и просит поддержки у партнеров.

По материалам: rtournews.ru

protuor.ru

«Натали Турс» гарантировала выполнение обязательств

Пресс-служба Ростуризма в чеверг, 28 июня, распространила информацию относительно деятельности туроператора «Натали Турс». Редакция TourDom.ru приводит сообщение регулятора полностью:

«В связи с поступавшими в течение нескольких дней обращениями Ассоциация «Турпомощь» организовала рабочую встречу с руководством туроператора. В рамках мероприятия директор Ассоциации Александр Осауленко обсудил с президентом «Натали Турс» Владимиром Воробьевым вопросы финансовой устойчивости и операционной деятельности группы компаний.  

Как вам бренд Иркутска?

Привлечение туристов в стиле психоделика

На прошлой неделе администрация Иркутска запустила в производство бренд города, который был разработан московской компанией INSTID за 1,3 млн рублей. Что здесь примечательного? А то, что многие местные жители в шоке от предложенной концепции �вырви глаз � и называют новый бренд не иначе как бредом.

Владимир Воробьев заверил, что «Натали Турс» в состоянии исполнять свои обязательства перед туристическими компаниями и туристами и гарантировал, что все приобретенные клиентами группы компаний услуги будут оказаны в срок и в полном объеме. Он подчеркнул, что те замечания, которые были сделаны в последние дни в отношении компаний, работающих под брендом, учтены руководством, приняты меры по недопущению возникновения проблемных ситуаций в будущем. 

Президент «Натали Турс» особо обратил внимание на то, что две фирмы, входящие в группу компаний, только что переподтвердили финансовые гарантии обеспечения своей деятельности по реализации туристского продукта в СПАО «Ингосстрах». Одна из компаний продлила соответствующий договор со страховщиком в июне этого года. Второй страховой договор вступает в силу в августе 2018 года. Срок действия новых договоров – 1 год с момента подписания. В обоих случаях страховое покрытие составляет 50 млн рублей. Соответствующие документы были представлены в дирекцию Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», - говорится в релизе федерального агентства по туризму.

В Едином федеральном реестре туроператоров опубликованы иные данные. Фингарантии одного из юрлиц туроператора, ООО«Агентство путешествий «Натали», занимающегося выездным туризмом, действительно, оформлены на период с 1 июня 2018 года по 31 мая 2019-го. А вот страховка другого, ООО «Панорама Тур», действует только до 15 августа текущего года. Как пояснили порталу TourDom.ru в компании «Ингосстрах», новый договор с туроператором уже заключён, как только документы примет Ростуризм, информация в реестре обновится.

www.tourdom.ru


Смотрите также